Kontakt zur Redaktion
Hinweise auf Fehler, Fragen zu einer Note oder eine Presseanfrage: Hier steht, wie Sie uns am schnellsten erreichen.
Eine Adresse für alles
Redaktion per E-Mail
Wir lesen jede Nachricht und antworten auf Deutsch, meist innerhalb von zwei Werktagen. Die ladungsfähige Anschrift steht im Impressum.
Ein Telefon oder ein Kontaktformular bieten wir bewusst nicht an. Schriftliche Anfragen lassen sich sauber dokumentieren, an die zuständige Person weitergeben und später nachvollziehen, falls eine Korrektur daraus entsteht.
Themen mit passendem Betreff
Ein Klick auf den Betreff öffnet Ihr E-Mail-Programm mit vorausgefüllter Betreffzeile. So landet die Nachricht ohne Umweg bei der richtigen Person.
| Anliegen | Bitte angeben | E-Mail öffnen |
|---|---|---|
| Falsche oder veraltete Angabe | Seite, Abschnitt, richtige Angabe mit Quelle | Korrekturhinweis |
| Frage zu einer Note | Anbieter und konkrete Frage | Frage zur Note |
| Erfahrung mit einem Casino | Datum und Ablauf, Screenshots ohne persönliche Daten | Erfahrungsbericht |
| Presse und Interviews | Medium, Thema, Termin | Presseanfrage |
| Auskunft oder Löschung nach DSGVO | welches Recht Sie geltend machen | Datenschutz |
| Rechteverletzung | betroffene Seite und betroffenes Recht | Rechteverletzung |
Antwortzeiten im Überblick
| Anliegen | Antwort in der Regel |
|---|---|
| Korrekturhinweis | innerhalb von zwei Werktagen, Prüfung hat Vorrang |
| Frage zu einer Note | innerhalb von zwei bis drei Werktagen |
| Presseanfrage | nach Absprache, meist am nächsten Werktag |
| Datenschutzanfrage | spätestens innerhalb eines Monats nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO |
An Wochenenden und Feiertagen bleibt das Postfach unbesetzt, Nachrichten werden am nächsten Werktag gelesen. Dauert eine Prüfung länger, etwa weil wir beim Anbieter nachfragen müssen, bekommen Sie eine kurze Zwischennachricht, damit Ihre Anfrage nicht im Unklaren bleibt.
Fehler schnell gemeldet
Bonusbedingungen und Zahlungsarten ändern sich oft ohne Ankündigung. Hinweise von Leserinnen und Lesern helfen uns deshalb sehr. Am schnellsten geht die Prüfung, wenn Sie uns die betroffene Seite, die strittige Angabe und einen Beleg nennen, etwa einen Link auf die Bedingungen oder einen Screenshot mit Datum. Wir gleichen den Hinweis mit der Originalquelle ab und korrigieren bestätigte Fehler. Wie das genau abläuft, steht im Abschnitt Korrekturen der Bewertungsmethode.
Presse und Kooperationen
Journalistinnen und Journalisten beantworten wir Fragen zu unserer Methode, zur Rechtslage und zu Entwicklungen im deutschen Markt. Für Interviews steht in der Regel Chefredakteur Arne Wendling zur Verfügung, bei rechtlichen Themen Henrike Wolters. Anfragen von Anbietern, Agenturen oder Partnernetzwerken lesen wir ebenfalls, trennen sie aber strikt von der redaktionellen Arbeit. Eine Kooperation führt weder zu einer Aufnahme in den Vergleich noch zu einer besseren Note, und gesponserte Beiträge veröffentlichen wir nicht.
Grenzen unserer Hilfe
Wir sind ein Vergleichsportal und haben keinen Zugang zu Spielerkonten. Ein- und Auszahlungen, Bonusgutschriften, Verifizierungen oder Kontosperren können wir weder einsehen noch beeinflussen. Dafür ist allein der Kundenservice des Anbieters zuständig. Schreiben Sie ihm am besten per Chat oder E-Mail, damit die Antwort schriftlich vorliegt.
Bitte schicken Sie uns keine Ausweiskopien, Passwörter, Kontoauszüge oder Kartendaten. Wir brauchen sie nicht und löschen solche Anhänge ungelesen.
Beschwerden über Casinos
Bleibt ein Streit mit dem Kundenservice ungelöst, kommen je nach Anbieter diese Stellen in Frage:
| Situation | Stelle |
|---|---|
| Anbieter mit ausländischer Lizenz | die Lizenzbehörde, die im Impressum oder in der Fußzeile des Anbieters genannt ist |
| Anbieter mit deutscher Erlaubnis oder Verdacht auf unerlaubtes Angebot | Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) |
| allgemeine Verbraucherfragen | die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes |
| Anbieter mit Sitz in einem anderen EU-Land | Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland |
Bei Anbietern ohne deutsche Erlaubnis ist es deutlich schwerer, Ansprüche durchzusetzen, weil Aufsicht und Gerichtsstand im Ausland liegen. Hintergründe dazu stehen unter Rechtslage.
Spielprobleme gehen vor
Wenn Sie das Gefühl haben, beim Spielen die Kontrolle zu verlieren, sind Fachleute die besseren Ansprechpartner als wir. Das Beratungstelefon des BIÖG (früher BZgA) ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym erreichbar, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr, freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Selbsttest, Sperrmöglichkeiten und weitere Stellen finden Sie auf der Seite Verantwortung.
Ihre Daten bei Anfragen
Schreiben Sie uns, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, falls angegeben, und den Inhalt der Nachricht, um zu antworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO). Anbieter oder andere Dritte erhalten diese Daten nicht. Gelöscht wird, sobald die Anfrage erledigt ist und keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Cookies setzt diese Seite nicht. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen zum Kontakt
Kann ich die Redaktion anrufen?
Nein, wir arbeiten ausschließlich schriftlich. So lässt sich jede Anfrage dokumentieren und an die zuständige Person weitergeben.
Helfen Sie, wenn ein Casino nicht auszahlt?
Leider nicht direkt, weil wir keinen Zugang zu Spielerkonten haben. Wenden Sie sich schriftlich an den Anbieter und danach an die Lizenzbehörde, die in seinem Impressum steht.
Lässt sich über diese Adresse ein Platz im Vergleich buchen?
Nein. Platz und Note sind nicht käuflich. Anfragen zu Kooperationen beantworten wir, sie ändern aber nichts an einer Bewertung.